Сознаюсь, привык считать, что в России электронная коммерция находится в зачаточном состоянии и к стремительному развитию и увеличению объемов продаж будет готова не раньше чем года через три. Но в последнее время на вопросы друзей о надежном и недорогом магазине или рынке для какого-либо приобретения все чаще советую покупать нужную вещь в одном из интернет-магазинов, число которых в столице постоянно растет. Во всяком случае, большую часть собственных недавних крупных покупок я сделал с помощью Интернета, что оказалось намного выгоднее, чем в традиционных офлайновых магазинах.
Так получилось, что электронная коммерция в России не может пока быть подкреплена удобными и безопасными банковскими услугами. В развитых странах выбор, покупку и оплату можно сделать, не вставая с компьютерного кресла. Достаточно иметь кредитную карточку любого банка и любой системы ( Visa, MasterCard, American Express и т. д. ). У нас же под электронной торговлей понимается только поиск и выбор товара ( помещение его в электронную корзину ) за приемлемую цену и дальнейшая договоренность с продавцом о доставке и способе оплаты. И такой вариант устраивает почти всех в России, так как клиент предпочитает сначала увидеть и пощупать товар и лишь потом отдать за него деньги; продавец может смело обходить налоги ( принимая оплату наличными ) и не тратить огромных сумм на аренду помещения под склад и торговые залы. Данная схема работы многим коммерческим сайтам позволяет предлагать лучшие цены - заведомо ниже, чем в магазинах и на специализированных рынках.

В то же время, имея кредитку Visa Classic, я не стану "засвечивать" ее номер в российских ресурсах Интернета: уж слишком это опасно для дальнейшего финансового состояния моего депозит-счета. Запросто можно нарваться на сайт-магазин, предлагающий дешевый товар с бесплатной доставкой и онлайновой оплатой, а на деле просто собирающий номера кредитных карт с намерением потом периодически снимать с них не слишком заметные суммы ( контролируйте ежемесячную историю ваших платежей по кредитке ).. Могу припомнить только три российских ресурса, на которых я все же использовал свою карту..
Некоторое время назад захотелось мне проверить эффективность знаменитой рекламной системы www.begun.ru ( правда, нахваливают ее в своих информационных почтовых рассылках в основном сами сотрудники "Бегуна" ). Зажмурился и добавил 20 долл. с кредитной карты на свою рекламную учетную запись в их системе, чтобы потом рассказать читателям, стоит ли овчинка выделки и что это за зверь такой - "Бегун". И что же? На следующей же странице ( https://my.begun.ru/service/transaction_add.phtml ), которая завершала онлайновый процесс оплаты, после ввода всех своих персональных банковских данных и размера снимаемой суммы я увидел непонятную страницу со странным набором английских символов, более всего напоминающую шифровку "Алекс - Юстасу". Спустя некоторое время деньги на моем рекламном акаунте появились, но после письма в службу поддержки "Бегуна" с вопросом о "баге" и копией послания "от Штирлица" деньги со счета исчезли как ошибочно зачисленные, а мне предложили ввести реквизиты моей кредитки еще раз. Ну уж дудки, я лучше на мороженое для девушек деньги потрачу! Правда, потом я все же отдал 5 долл. этой системе и был очень разочарован нулевым рекламным результатом. Возможно, я что-то не так делал или больших денег пожалел, но эти 5 долл. улетели за пару часов, как и не было их.. Печальный опыт, однако этой весной я все же рискнул еще раз использовать свою кредитку на российском ресурсе www.intelservice.ru ( они же www.visatorussia.com ). Моему американскому приятелю срочно нужна была визовая поддержка в России, а упомянутый ресурс принимал оплату за свои услуги по кредитке. На этот раз жалеть ни о чем не пришлось: сначала все услуги были выполнены, а уж затем я дал свои реквизиты и с моего банковского счета сняли нужную сумму в онлайновом режиме ( правда, деньги снял американский банк этой фирмы ).. Кроме этого я регулярно пользуюсь своей кредитной картой для оплаты русскоязычного хостинга www.digdot.com с неограниченным интернет-трафиком. Но опять же все оплаты с кредиток там осуществляются на сервере надежного и уважаемого американского банка-посредника www.clickbank.com , который работает и для российских сайтов ( что позволяет мне не беспокоиться за будущее своего банковского счета ).. Стало быть, и у нас можно безопасно пользоваться кредиткой, правда, в основном при оплате услуг.

Первый опыт покупок в Рунете я, как и многие другие, получил в 1997 г., заказав в старейшем магазине www.books.ru несколько книг по программированию. Электронный заказ на данном сайте подразумевает выбор нужной книги, учет разных скидок и стоимости почтовых расходов, указание покупателя и адреса доставки. Плата за все ( книга + доставка ) берется на почте при получении заказа, либо книги высылаются после оплаты их банковским переводом ( первый вариант всегда дороже на несколько процентов от стоимости заказа, но позволяет не переживать за свои кровные и спать спокойно до получения желанных книг ). Сайт www.books.ru , на мой взгляд, работает без сбоев и задержек ( указанные сроки доставки выдерживаются почти точно ). Всего один раз мне прислали книгу из устаревшего тиража с другой обложкой, но приложили записку с извинениями и напоминанием, что я имею право эту книгу вернуть. Еще хочется предупредить потенциальных покупателей книг через Интернет: во-первых, такие же книги в соседнем "настоящем" магазине иногда бывают дешевле ( сам с этим сталкивался ), а во-вторых, толщина книги и качество переплета могут оказаться не такими, как вам виделось при заказе ее на сайте.

Подписываться на журналы я попробовал уже в 1998 г. и сразу пожалел об этом. Дело вот в чем: журнал может иметь громкое название и грандиозные амбиции, о чем обязательно упомянут на сайте. На самом же деле это кот в мешке. Подписался я на "Hack Zone: территория взлома", причем подписка была очень дорогая и сразу на год. Журнал же оказался бестолковой перепечаткой англоязычных FAQ. Его тонкие номера состояли не более чем из полусотни страниц. А после кризиса 1998 г. я и вовсе получил в декабре один тонюсенький журнальчик, на обложке которого были указаны все месяцы, идущие после августа. В общем, меня обманули, но по закону все OK.

Дальше покупки стали серьезней. В 2000 г. я рискнул заказать цифровую видеокамеру Sony DCR-TRV320E за 890 долл. ( вместе с доставкой ). Приобрел я ее через Интернет в магазине www.21vek.ru , поскольку в местном фирменном магазине это японское чудо стоило в полтора раза дороже. Покупку доставили оперативно, как и обещали, и взяли деньги в удобной для меня валюте только после того, как я полностью проверил свое приобретение. Была обещана годовая гарантия, но камера и до сих пор отлично работает. Кстати, на раскрученном сайте www.porta.ru изначально цена камеры была указана ниже, чем у конкурентов, но после того, как мне подсчитали финальную стоимость, сделав сначала кучу скидок, а потом добавив скрытых платежей на гораздо большую сумму и переведя все в рубли по грабительскому курсу, камера оказалась намного дороже, чем в магазине "21 век".
Кстати, Если вы живете не в Москве, то в некоторых магазинах вам могут предложить сначала оплатить дорогой электронный товар банковским переводом, пообещав затем выслать его почтой или с проводником. Не соглашайтесь на такой вариант! Мой приятель потерял внушительную сумму: сначала он оплатил покупку через Сбербанк, а затем ему якобы передали камеру из Москвы с проводником, который сказал при встрече, что вообще никогда не слышал ни о какой камере и ни о каком интернет-магазине. И подобные случаи в последнее время участились.
Очень важно для коммерческого интернет-проекта создать себе хорошую репутацию, так как если покупатель совершит хотя бы одну удачную покупку в определенном магазине, он будет доверять ему и всегда возвращаться на проверенный сайт, несмотря на более низкие цены конкурентов. Так и я не ограничился одной видеокамерой и купил в "21 веке" еще сотовый Siemens S-35, хотя, например, в Митине он заметно дешевле. Развивая данную тему, хочу посоветовать еще несколько проверенных магазинов современной электронной цифровой техники: www.videomax.ru ( в свое время покупал у них цифровую фотокамеру Sony DSC-F717 на ВВЦ ), www.svyaznoy.ru ( регулярно покупаю здесь актуальные мобильники с контрактами в подарок ), www.onlinetrade.ru , www.fotik.com , www.rusgsm.ru , www.003.ru.

Самое слабое место интернет-покупок - реализация клиентом своих законных прав потребителя при востребовании гарантийных обязательств. Поэтому очень важно, чтобы интернет-проект, занимающийся электронной коммерцией, имел свое представительство в офлайне ( пусть маленькое, пусть в виде домашнего телефона, но чтобы оно было осязаемо и доступно по требованию ). Специально для скептиков - потрясающая история приобретения через Интернет холодильника, электрической плиты и кухонной вытяжки. Если вы внимательно поищете в Сети самые низкие цены на бытовую технику, то непременно попадете на сайт компании "Эдил" ( www.holodilnik.ru ). Эта фирма имеет реальные магазины и один виртуальный. И если по ценам их традиционные магазины проигрывают Митинскому и другим рынкам бытовой техники, то все интернет-цены на сайте "Эдил" ощутимо ниже рыночных. Именно через Интернет я и купил сначала холодильник. На другой день его привезли, подняли на десятый этаж, занесли в кухню, распаковали и проверили, причем абсолютно бесплатно. Оплата была традиционной - наличными при получении товара, но мне выдали кассовый чек и гарантийный талон, как в обычном магазине. Очарованный сервисом и ценами, я заказал через Интернет электрическую плиту ЗВИ и вытяжку для нее ( стоит отметить, что цены на плиты ЗВИ со стеклокерамикой были ниже, чем в московском фирменном магазине ЗВИ при заводе-изготовителе ). Все доставили и установили на следующий день. Оказавшись со своими покупками один на один, я заметил, что у холодильника надтреснут осветительный плафон, а у плиты ЗВИ сломана одна опорная ножка. Пришло время проверки обещанных гарантий. На гарантийном талоне были указаны только контактные телефоны компании "Эдил", именно по ним я и позвонил. Меня выслушали, назвали адрес ближайшего ко мне склада фирмы, где без лишних вопросов и отфутболиваний заменили неисправные детали и извинились. Вот это сервис! Очень рекомендую. Я был доволен на все сто. Вот формула успеха коммерческого интернет-проекта - копируйте. Рискну предположить, что "Эдил", зарабатывая честное имя в глазах клиентов и потенциальных покупателей, получает много заказов и, как следствие, может позволить себе держать лучшие цены для своего интернет-магазина.. Но пробило 12 часов ночи и Золушка потихоньку начала превращаться в зашоренного коммерсанта: доставка стала платной, цены поднялись до "разумных", а жаль :(

Самой забавной покупкой, связанной с Интернет, в моей жизни была мечта с решением "квартирного вопроса". Не выходя из дома, я перерыл кучу сайтов всевозможных застройщиков, заказчиков, посредников и просто специалистов по покупкам новостроек. Просмотрел и изучил отзывы о различных строительных компаниях и остановил свой пытливый взгляд на интересном сайте www.dsk1.ru солидной компании ДСК1. Почему именно там? Во-первых, в независимых форумах, посвященных недвижимости, можно найти много отзывов об исполнительности, масштабности и ответственности данной компании. Во-вторых, на сайте ДСК1 размещена детальнейшая информация о планах строительства, о реализуемых домах, о точной финальной стоимости жилья ( самой разумной, на мой взгляд ), о руководстве компании, о свободных конкретных квартирах ( кстати, сразу после бронирования выбранной квартиры я проверил их базу предложений на предмет исчезновения из нее этого конкретного жилья и убедился, что эта БД действительно работает в онлайновом режиме ). В-третьих, мне очень понравилось, что один строящийся дом от ДСК1 показывался клиентам через веб-камеру в онлайне ( хоть ночью, хоть днем клиенты могли видеть, что они вложили свои деньги в реальное строительство, а не в дорогостоящие путешествия каких-нибудь махинаторов по всему миру ). Отмечу, что выбор, заказ и бронирование квартир происходит на сайте ДСК1 в онлайновом режиме, а вот плата за них принимается только банковскими переводами. Интересно, можно ли будет когда-нибудь покупать квартиры по кредитке? Вот тогда и заработает ипотека.

Изображение 1. Снимок сайта компании ДСК1

По пути, в тему недвижимости, назову еще несколько полезных ссылок:

Покупать отделочные и строительные материалы в интернет-магазине лично мне не доводилось, но почитать в Сети о том, как делать ремонт и какие строительные материалы лучше, можно. Введите в поисковике ( www.google.com ), например, фразу "как установить межкомнатную дверь", и сервер выдаст массу ссылок на ресурсы, где подробно рассказывается, как можно самому поставить дверь, куда обратиться за помощью и где эту дверь выбрать. И опять же покупать отделочные материалы приятнее в обычном магазине: можно и пощупать, и послушать рекомендации живого продавца-консультанта.
Но нельзя не упомянуть один интересный интернет-ресурс www.wallpaper.ru Московской обойной фабрики, где предлагается к цветовой гамме мебели подобрать наиболее подходящие обои, посчитать их нужное количество, а затем оформить заказ ( жаль, что МОФ не делает нужной мне виниловой шелкографии ). Почти аналогичный сервис подбора цветового решения любых типов жалюзи для вашего помещения предлагается на сайте компании "Вендл" ( www.vendl.ru ). Там я легко смог выбрать нужные мне вертикальные жалюзи из предложенных коллекций, но вот заказывать их я воздержался, поскольку мне хотелось и пощупать, и увидеть вблизи покупаемый товар ( что я и сделал потом в их офисе ). Кроме того, если вы заказываете жалюзи через их интернет-магазин ( или хотя бы распечатали их интернет-страничку ), то стоимость любых жалюзи будет ниже на 7%. Выгодно? На мой взгляд, без сомнений.

Но самую ощутимую ценовую разницу между онлайновой и офлайновой торговлей я обнаружил недавно в мебельном бизнесе. Оно и понятно, чтобы представить покупателю достойный ассортимент мебели и предложить богатый выбор цветов и функций, нужен реальный магазин площадью хотя бы в 200 м2, а это очень внушительные арендные затраты. В то же время на сайте всего за 3 долл. в месяц можно разместить огромное количество фото- и видеоинформации. Легко угадать, у кого будет наиболее низкая цена на один и тот же товар. Лично мне по сочетанию цены и качества приглянулась мебель московской компании "СтолПлит" ( www.stolplit.ru ). Затем, задав в www.google.com поиск по строке "продажа СтолПлит мебели", я нашел с десяток реальных интернет-предложений, где цена на одну и ту же мебель была процентов на 20-25( ! ) ниже, чем в фирменных офлайновых магазинах самой "СтолПлит". Очень рекомендую такой способ покупки мебели, поскольку и цена значительно ниже, и доставка бесплатная, и оплата товара только после того как вы увидите его у себя дома. Добавлю лишь, что подвели меня с комплектацией: то ручки не того цвета, то столешницу не додали. Но мне везет на "честный бизнес" и мои претензии были удовлетворены постепенно.

Конечно, приходилось мне и лицензионный софт покупать через Интернет ( разумеется, для нашей страны это извращение, но.. ), и оплачивать услуги сотового оператора. Но не могу сказать, что процесс оплаты в этих случаях чем-то кардинально отличался от других приведенных примеров удачного использования Сети.

Суммируя все сказанное, осмелюсь предположить, что будущее электронной торговли в России - за самыми удачными ценовыми предложениями. Именно использование Интернета как площадки для магазина позволяет снизить и затраты коммерсантов и, как следствие, сами цены на предлагаемые товары и услуги. И по большому счету неважно, что предлагать обывателям в Интернете, - главное, не стремиться к сверхприбылям и работать добросовестно. Тогда ваш интернет-проект будет приносить твердую прибыль. Суммируя все сказанное, осмелюсь предположить, что будущее электронной торговли в России - за самыми удачными ценовыми предложениями. Именно использование Интернета как площадки для магазина позволяет снизить и затраты коммерсантов и, как следствие, сами цены на предлагаемые товары и услуги. И по большому счету неважно, что предлагать обывателям в Интернете, - главное, не стремиться к сверхприбылям и работать добросовестно. Тогда ваш интернет-проект будет приносить твердую прибыль.
Следующим этапом развития электронной коммерции в России должен стать переход от офлайновых оплат к онлайновым системам расчета. Российские платежные системы Webmoney ( www.webmoney.ru ) и "Яндекс-Деньги" ( http://money.yandex.ru , кстати, последняя мне нравится больше ) для оплаты интернет-приобретений не могут претендовать на звание массовых и удобных для пользователей Сети. Если вы не купили карточку пополнения счета в Webmoney или "Яндекс-Деньгах" ( или не сделали соответствующий банковский перевод ) заранее, то не сможете в нужное время воспользоваться этими платежными системами. Прием кредитных карточек между отечественными интернет-магазинами и банками пока не налажен. А между тем очень важно сразу продать клиенту понравившийся ему товар или услугу. По себе знаю, что когда загораюсь от вида современной иномарки, именно в этот момент надо предлагать мне моментальную покупку в кредит, иначе разум возьмет верх над душевным порывом и я могу передумать.

Добавлю, что очень необходима твердая юридическая и бухучетная база для реализации коммерческих интернет-проектов. Ведь, положа руку на сердце, до сих пор подавляющее число интернет-магазинов в России представляют собой инструменты незаконного ( хотя и добросовестного ) предпринимательства. Конечно, сначала надо навести порядок в офлайновой торговле, но нельзя забывать и о росте онлайновых продаж, надо стремиться к наведению законного порядка и в интернет-предпринимательстве.

В завершение статьи хочу заметить, что приведенные здесь мнения и оценки различных интернет-проектов очень субъективны и не должны бездумно восприниматься читателями как руководство к действию. Изучайте, сравнивайте, выбирайте, делитесь мнениями и составляйте собственное суждение.

>> НАВЕРХ СТРАНИЦЫ <<